作者:潘琳凡 来源:2018注册送体验金_新闻中心 发布时间:2018-12-04 浏览次数:
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东日配送“内外兼修”创优服务标准化

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        日前,温州菜篮子农副产品配送有限公司(以下简称“配送公司”)承担的服务业标准化试点项目荣获“2018年市级服务业标准化试点项目”考核唯一优秀项目,该公司也是温州首家食品配送服务标准化试点单位。

        近年来,配送公司不断强化经营管理、狠抓产品质量、搭建信息平台、提升服务水平、积极向外拓展,逐步从小规模发展壮大,实现扭亏转盈,有效提升公司的品牌价值与核心竞争力。如今,服务标准化项目的试点成功,也意味着配送公司逐步从传统“粗放式”向“集约式”经营的转型升级。

        搭建体系强练内功 完善全链服务标准

        温州菜篮子农副产品配送公司,直属于浙江东日股份有限公司上市平台,主要业务为客户单位食堂配送蔬菜、水果、水产品、肉品、豆制品、调味品、副食品等优质食材。公司始终坚持以“顾客第一、信誉第一、服务第一、质量第一”的宗旨,竭诚为广大客户提供优质、健康、安全的专业食品配送服务。

        2017年10月,“食品配送服务标准化试点项目”正式立项,配送公司便潜心研究探索,构建了标准化体系框架图,建立服务通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准三大子体系的试点单位服务体系。其中,纳入《综合标准化工作指南》等国家标准35个、《仓储场所消防安全管理通则》《生鲜农产品配送中心管理技术规范》等行业标准4个、地方标准1个、企业标准50个,共计纳入标准90个。通过制定标准覆盖经营全过程,渗透每一个服务环节,真正实现配送服务规范化、标准化、流程化。

       配送公司总经理温兴群告诉记者:“我们要通过建立与规范‘食品配送服务标准’,包括客户下单、采购、分拣、配送等各环节的‘全服务链’标准建立,促进企业标准的完善,为行业标准树立标杆示范。”正是坚守着这样一份初心,配送公司“破茧蝶变”。

       硬件软件双管齐下 推进标准落地实施

       拥有先进、专业、高效的硬件设施保障是实施服务标准化工作至关重要的一环。配送公司按照标准对企业的硬件设备进行了一次“智慧升级”。2017年12月,增设智能分拣电子秤、PDA智能掌上终端、集货框条形码,通过ERP信息系统与电子一体秤软硬结合,实现分拣的精细化管理及一站式操作;通过标签条形码管理实现对物品的现场流转管理与物流追踪。2018年8月,升级改造后的分拣车间增设20台现场作业管理屏,实时更新作业信息,避免客户下单信息遗漏,大大提高工作效率,减少差错,提升客户满意度。

        相比硬件保障,高品质、严要求的软件支撑则提供了强劲的内生动力。配送公司十分注重提升员工的服务意识和整体专业素质,通过动员、座谈、宣贯、总结、培训等多种形式,让每一位员工将“服务标准化”意识入脑入心。依托东日农批市场500多平方米的食品安全检测中心,配备先进的食品安全检测设备和专业检测技术人才,配送公司在食品安全保障上从不松懈,对质量不合格的产品一律不准出货并销毁。此外,公司还推出“全年无休”服务,开通24小时电话预定服务和“无理由退换货”制度。

实施标准化后,2018年前三季度,配送公司销售额比2017年同期增长37%;综合顾客满意度达到99.23%。

        品牌拓展外力延伸 扩大标准复制推广

        品牌是企业做强做优做大的保障,而标准化程度的高低则是品牌塑造的关键所在,当标准与品牌反复进行“光合作用”,便可源源不断地释放促进品牌“生长”的能量。同时,服务标准化工作,也有利于规范行业市场秩序,促进行业整体服务质量提高。

        温州菜篮子农副产品配送公司的主要服务对象为政府机关、企事业单位、部队、学校、医院、酒店等单位大型食堂,目前已为300余家客户单位服务。公司相关负责人提到:“我们积极做好‘标准化’试点工作,不仅是为了提升公司服务品质,更想看到这一套标准得到广泛推广,促进整个食品配送行业的服务更规范、更优质。公司服务的对象很多本身就是面向社会大众的窗口服务单位,所以最终受益的肯定是老百姓。”标准化试点完成后,配送公司已与瑞安顶真餐配公司达成战略合作,公司相关管理人员也经常与同行进行交流学习。2019年,公司计划将与龙湾及其他温州县市区相关企业开展合作,在乡村振兴战略实施中发挥更大作用。

        未来,温州菜篮子配送公司将继续加强服务业标准化工作,不断提升服务业质量水平,为我市服务业发展和质量强市建设做出更大贡献。

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